പൂനെ: ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിനാൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒമ്‌നിചാനൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ വൺഡയറക്‌ടിനെ ഏറ്റെടുത്തതായി അറിയിച്ച് സംഭാഷണ സ്ഥാപനമായ ഗുപ്ഷപ്പ്. ഏറ്റെടുക്കൽ മുഴുവൻ പണമിടപാടുകളിലൂടെയാണ് നടത്തിയതെന്ന് കമ്പനി അറിയിച്ചു. എന്നാൽ ഇടപാടിന്റെ വ്യവസ്ഥകൾ കമ്പനി വെളിപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല. കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ മേഖലയിൽ കമ്പനിയുടെ ഓഫറുകൾ ശക്തിപ്പെടുത്താൻ ഈ ഏറ്റെടുക്കൽ സഹായിക്കുമെന്ന് ഗുപ്ഷപ്പ് പറഞ്ഞു. കഴിഞ്ഞ ഒമ്പത് മാസത്തിനുള്ളിൽ കമ്പനി നടത്തുന്ന അഞ്ചാമത്തെ ഏറ്റെടുക്കലാണിത്.
ടാറ്റ ക്യാപിറ്റൽ, ഡാബർ, ഒല, വിസ്താര, മക്ഡൊണാൾഡ്‌സ് തുടങ്ങിയ ബ്രാൻഡുകൾക്കായി 10 വ്യത്യസ്‌ത ഭാഷകളിലായി 100 കോടിയിലധികം ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ നടത്തിയിട്ടുള്ള കമ്പനിയാണ് വൺഡയറക്ട്. സ്‌കോയ ക്യാപിറ്റൽ, അമേരിക്കൻ എക്സ്പ്രസ്സ് എന്നിവ വൺഡയറക്ട്-ന്റെ പ്രധാന നിക്ഷേപകരിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. വൺഡയറക്‌ടിന് ഒരു തത്സമയ ഏജന്റ് അസിസ്റ്റ് സൊല്യൂഷൻ ഉണ്ട്, അത് കോൺഫിഗർ ചെയ്യാവുന്ന വർക്ക്ഫ്ലോകൾ, നിലവിലുള്ള സിആർഎം, ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ആയിരക്കണക്കിന് ഏജന്റുമാരിലേക്ക് സ്കെയിൽ ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ചാറ്റ്‌ബോട്ട് ഓട്ടോമേഷൻ സൊല്യൂഷനുകൾക്കൊപ്പം ഈ സൊല്യൂഷൻ പരിധിയില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുകയും, ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യാനുസരണം 24/7 ചാനൽ, ഭാഷ എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിൽ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
